投诉统计

倾听客户的意见

我们为我们为客户提供的服务感到非常自豪，然而我们也认识到有时会出问题。

如果你有投诉怎么办

我们总是很高兴听到你在保柏的积极经历。我们也想听听你有什么问题。如果出现问题，我们有一个简单的程序，以确保您的担忧被尽快和有效地处理。填写投诉表格，我们将与您联系，帮助您解决问题。

如何投诉

投诉信息

我们非常重视客户服务。通过倾听顾客的意见，我们可以继续改进我们提供的服务。英国金融市场行为监管局(FCA)要求保柏和其他主要保险公司公布我们收到的投诉数量的细节。

投诉报告

公司名称:保柏保险服务10bet casino有限公司
本报告包括的其他公司:保柏保险有限公司10bet casino
本报告所述期间:2020年7月1日至2020年12月31日
涵盖的品牌/商品名称:保柏健康、保柏全球、保柏现金计划、保柏旅游、保柏牙科。
这些细节报告给金融市场行为监管局(FCA)，并每六个月更新一次。

	每1000份有效保单中受理的投诉数量^__	接获的投诉数目	已处理的投诉数目	3天内成交百分比	百分比在3天后但在8周内结束	支持百分比	受理投诉的主要原因
银行
家金融
一般保险和纯保护	4.48	10559年	10294年	49.3%	49.3%	55%	产品性能/功能
储蓄、生活和养老金
投资

	每1000份有效保单中受理的投诉数量^__	接获的投诉数目	已处理的投诉数目	3天内成交百分比	百分比在3天后但在8周内结束	支持百分比	受理投诉的主要原因
银行
家金融
一般保险和纯保护	4.48	10559年	10294年	49.3%	49.3%	55%	产品性能/功能
储蓄、生活和养老金
投资

^__我们所说的“有效保单”是指已投保的人寿保险。

表格显示

我们只提供一般的保险产品，这就是为什么上面表格中的一些方框是空白的。

我们在2020年7月1日至2020年12月31日期间收到10559宗投诉。这代表了不到1%的客户的投诉。
我们在8周内解决了98.6%的投诉。这一次，金融监管局允许保柏和其他金融服务公司在客户要求金融监察专员服务(financial Ombudsman Service)进行调查之前采取行动。我们不可能总是在八周内解决投诉。例如，这可能是因为我们在等待医生或医院提供更多的信息，在我们的调查期间向我们提供更多的信息，或者在发送和接收信息方面有延迟。
我们在2020年7月1日至2020年12月31日期间处理了5677宗投诉。

接下来是什么?

保柏健康保险由保柏保险有限公司提供。10bet casino在英格兰和威尔士登记，编号3956433。10bet casino保柏保险有限公司获审慎监管局授权，并受金融市场行为监管局及审慎监管局监管。由保柏保险服务有限公司安排及管理，该公司获金融市场行为监管10bet casino局授权及监管。在英格兰和威尔士登记号码3829851。注册办公室:1 Angel Court, London, EC2R 7HJ。