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我们对客户的承诺

在大流行初期,一些独立的医院服务被中断,因为受COVID-19的影响,它们被要求支持NHS。

值得庆幸的是,我们的客户需要的许多治疗仍在继续,比如那些对时间至关重要的癌症和心脏护理。其他治疗延迟,虽然这些许多人在以后继续前进,但我们预计索赔总体索赔。

为了回应这一点,我们承诺我们将通过Covid-19最终产生的任何特殊的财政利益。

我们的客户始终是第一个

虽然疫情的全面影响尚未完全显现,但我们正在履行去年作出的承诺。我们将在2021年4月至7月底的某个时间点向符合条件的英国健康保险客户发送退款。

我们将在未来几周与这些客户保持联系,以解释他们将如何获得付款,因此他们不需要联系我们或做任何事情。

保柏是一个没有股东的机构,客户永远是第一位的。这就是我们作出承诺并将尽快支付这笔款项的原因。

以下是你可能会有的一些问题的答案

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  • 消费者常见问题解答

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在冠状病毒大流行的早期阶段,一些独立的医院服务被扰乱,因为他们需要支持NHS。值得庆幸的是,我们的客户需要的许多治疗仍在继续,比如那些对时间至关重要的癌症和心脏护理。其他治疗延迟,虽然这些许多人在以后继续前进,但我们预计索赔总体索赔。为了回应这一点,我们承诺我们将通过Covid-19最终产生的任何特殊的财政利益。我们将此作为优质折扣作为客户传递给客户。

在我们允许延迟索赔的可能影响和大流行的额外费用后,它是由Covid-19产生的索赔减少的价值。我们将此金额作为优质折扣支付。

总体而言,在2020年期间,由于Covid-19的影响,在一些客户的情况下,对某些医疗治疗和服务有限。为了尽快付款,我们的回扣考虑到延迟索赔的估计,客户推迟了他们的待遇,以及回应大流行的额外费用。由于独立医院和支持NHS的医务人员,折扣支付将相对于我们的客户支付的溢价。

我们要求Grant Thornton英国LLP对我们分配折扣的方法进行独立审查,这就是他们所说的:

"We have independently reviewed Bupa’s proposed approach to allocating its rebate fund between its eligible UK health insurance customers. We recognise that finding the right balance between fairness, simplicity and Bupa’s desire to act promptly in distributing the rebate fund is challenging, and that no single approach will fully satisfy all stakeholders. We are satisfied that Bupa’s proposed approach to allocating its rebate fund between its eligible UK health insurance customers is reasonable and strikes an equitable balance between these objectives.”

在2020年3月23日至9月30日期间支付了保费的英国健康保险客户有资格获得退款。将向为该政策支付BUPA的个人或组织进行付款。

在这个阶段,作为一个近似指导,我们预计将支付相当于通过去年通过资格期间与我们举行政策的客户的大约一个月的溢价。此金额可能因在合格期间支付保费的期限和我们计算的最终结果而有所不同。将向为该政策支付BUPA的个人或组织进行付款。

我们永远不会通过电子邮件询问您的银行详细信息。如果我们需要您更新您的银行详细信息,我们将向您发送一封信,要求您打电话给我们。

如果您收到您认为怀疑的电子邮件,您可以将其转发给英国的国家网络安全中心eport@phishing.gov.uk.。如果您认为您是欺诈或网络犯罪的受害者,并且由于网络钓鱼消息而被攻击,或被攻击,请向行动欺诈报告0300 123 204

我们要求Grant Thornton英国LLP对我们分配折扣的方法进行独立审查,这就是他们所说的:

“我们独立地审查了Bupa的拟议方法,以便在其合格的英国健康保险客户之间分配退税基金。我们认识到,在分发折扣基金的公平性,简单和努比愿望迅速行动的愿望之间的正确平衡是具有挑战性的,并且没有一个方法将完全满足所有利益攸关方。我们非常满意,Bupa在其合格的英国健康保险客户之间分配退税基金的拟议方法是合理的,在这些目标之间具有公平的平衡。“

由于我们有这么多的客户,计算和交付回扣是很复杂的。我们正在以最快的速度进行工作,并将在4月至7月底之间的某个时间向客户发送付款。我们会尽快写信告知你确切的回扣支付情况。将向为该政策支付BUPA的个人或组织进行付款。

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在这个阶段,现在已经太早说了,所以我们尽可能早就退还给我们的客户。我们将在适当课程中进行最终审查,以确保我们达到我们的承诺。

不,回扣不会影响您未来的保费。

在冠状病毒大流行的早期阶段,我们投资于为客户提供居家医疗服务,支持客户获得护理,并为那些经历经济困难的人提供帮助。

我们迅速扩大了经营范围还在家里医疗保健服务包括:

  • 访问数字GP.通过移动设备提供护理,全天候为所有客户提供24/7
  • 随时HealthLine它提供了24/7的护士建议
  • 视频和电话访问我们认可的治疗师和顾问
  • 家里的快速诊断对于皮肤和心脏问题
  • 延长化疗在家里为癌症患者和
  • 心理健康支持,包括护理人员的帮助保柏家庭心理健康热线

有关冠状病毒信息中心的更多信息,请访问www.piti4ek.com/coronavirus.

请不要延迟通过您常用的保柏热线或在线联系我们在这里如果你有健康问题。我们将继续授权咨询师和治疗师对新患者进行面对面、电话或视频治疗。

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“我们独立地审查了Bupa的拟议方法,以便在其合格的英国健康保险客户之间分配退税基金。我们认识到,在分发折扣基金的公平性,简单和努比愿望迅速行动的愿望之间的正确平衡是具有挑战性的,并且没有一个方法将完全满足所有利益攸关方。我们非常满意,Bupa在其合格的英国健康保险客户之间分配退税基金的拟议方法是合理的,在这些目标之间具有公平的平衡。“

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企业客户:英国健康保险客户拥有完全保险计划,即拥有Bupa英国健康保险产品的客户。企业客户需要在支付折扣时(5月和6月2021年之间)收到它时,需要与Bupa UK封面。

以下公司计划不能获得回扣:利润份额、风险份额、成本加、自保、再保险、汇集保险和健康信托安排(有或没有止损)。如果您不确定您所在机构的企业计划是否有资格获得退税,请与我们联系。

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我们永远不会通过电子邮件询问您的银行详细信息。如果我们需要您更新您的银行详细信息,我们将向您发送一封信,要求您打电话给我们。

如果您收到您认为怀疑的电子邮件,您可以将其转发给英国的国家网络安全中心eport@phishing.gov.uk.。如果您认为您是欺诈或网络犯罪的受害者,并且由于网络钓鱼消息而被攻击,或被攻击,请向行动欺诈报告0300 123 204

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  • 中小企业客户在4月至7月底之间的某一点付款。
  • 公司客户在5月到6月之间付款。

我们将在您的组织上写入您的组织,了解有关您的确切折扣支付更近的时间。将向为该政策支付BUPA的组织进行付款

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在冠状病毒大流行的早期阶段,我们投资于为客户提供居家医疗服务,支持客户获得护理,并为那些经历经济困难的人提供帮助。

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